Kapalı Hesabıma İşlem Yapıldı SMSi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Bugün sabah 09.30 civarında Garanti BBVA’dan, "Kart borcunuz olduğu için bankamız mevduatsız hesaplarınızdan ödedik" şeklinde bir SMS aldım. Ancak yaklaşık iki ay önce Garanti’deki hesabımı kapattım, hesabım sıfırlandı ve zaten kredi kartı kullanmıyordum. Şu anda bankada aktif bir hesabım bulunmamasına rağmen SMS’te vadesiz hesap üzerinden işlem yapıldığı belirtiliyor.

Mesajın neyle ilgili olduğunu ve hangi hesaptan veya hangi işlem üzerinden böyle bir kayıt oluştuğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Fakat sürekli bant kaydı ile karşılaşıyorum, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kart şifresi, hesap seçimi gibi yönlendirmeler yapılıyor. Ben ise artık Garanti’de hesabım olmadığını ve sadece gelen SMS ile ilgili bilgi almak istediğimi belirtmeme rağmen sistem aynı şeyleri tekrar ediyor ve temsilciye aktarmıyor.

Garanti BBVA’dan, tarafıma gönderilen bu SMS’in içeriği, hangi işlem ve hangi hesap üzerinden oluştuğu konusunda açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte müşteri hizmetlerine kolayca bağlanarak detay alabilmeyi talep ediyorum.