Amazon'da Yetkili Servis İade Faturası Kesilmemesi

Amazon.com.tr üzerinden, amazon.com.tr satıcılı olarak 405-0891966-7837910 sipariş numarasıyla 3.499,00 TL bedelle satın aldığım Logitech mx Master 3s kablosuz farem arızalandığı için ürünü yetkili servis Penta Teknoloji’ye gönderdim. Ürün 23 Ekim’de Penta’ya ulaştı, 26 Ekim’de tarafıma SMS ile 4266424 servis kayıt numaralı inceleme sonucunda ürünün ücretinin kesin iadesine karar verildiği bildirildi ve servis sistemi bu şekilde güncellendi.

Bu aşamadan sonra Amazon ve Penta Teknoloji’nin kendi aralarındaki prosedür uyumsuzluğu nedeniyle mağdur edilmeye başladım. Penta Teknoloji sisteminde süreç “Fatura Bekliyor” statüsünde tutuluyor ve indirilebilir bir iade belgesi vermek yerine, satıcı konumundaki Amazon’un ilgili servis kayıt numarasını içeren iade faturasını düzenlemesini şart koşuyor. Ben de bu durumu ve servis sistemindeki onay ekran görüntülerini Amazon müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, Amazon gerekli kurumsal iade faturasını bir türlü düzenlemedi, süreç haftalardır sonuçlandırılmadı ve bilgilendirici bir e-posta dahi gönderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satıcı ile yetkili servis arasındaki ticari faturalaşma ve iç muhasebe prosedürleri tüketicinin sorumluluğunda değildir. Arızalı olduğu yetkili servisçe tescillenmiş ve iadesi onaylanmış ürünüm şu an serviste beklerken, ödediğim 3.499,00 TL’lik ürün bedelinin iadesini alamıyorum ve tamamen kurumların kendi aralarındaki organizasyon eksikliği nedeniyle oyalandığımı düşünüyorum.

Amazon Türkiye yetkili çözüm ekibinin, standart hazır yanıtlar vermek ya da hiç dönüş yapmamak yerine Penta Teknoloji ile ivedilikle iletişime geçerek, 4266424 servis kayıt numarasını içeren gerekli iade faturasını düzenlemesini ve ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışmalar, servis kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayacağımı bildiririm.