Kullanılmayan Sanal POS Ve Kart Ücreti Kesintileri İçin Şikayet Ve İade Talebi

Garanti BBVA'nın yıllardır müşterisi olan şirketimiz adına yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Şirket hesabımız ve şirket kredi kartımız aynı tüzel kişiliğe aittir ve her iki kalemde de bizi son derece rahatsız eden tahsilatlar yapılmıştır.

Yaklaşık 2 yıldır hiçbir işlem yapılmayan, sistemine dahi giriş yapılmayan sanal pos hizmeti için şirket hesabımızdan iki ayrı tahsilat gerçekleştirildi. 07.06.2026 tarihinde “yazılım donanım ücreti” açıklamasıyla 5.164,37 TL, 15.06.2026 tarihinde ise yine “yazılım donanım bakım ücreti” açıklamasıyla 4.735,63 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 10.000 TL çekilmiştir. Bu işlemler öncesinde tarafımıza hiçbir telefon, e-posta, SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmamış, dekontu görüntülemek istediğimizde ise sistem üzerinden “şubeye gidin” şeklinde yönlendirme dışında herhangi bir şeffaf açıklama sunulmamıştır. Kullanılmayan bir hizmet için bu kadar yüksek ücret alınmasını ve bunun öncesinde hiçbir açık bilgilendirme yapılmamasını kesinlikle doğru bulmuyoruz.

Ayrıca toplam limiti yalnızca 20.000 TL olan şirket kredi kartımızdan 03.06.2026 tarihinde 2.100 TL “yıllık kart ücreti” tahsil edilmiştir. Kart limitinin yaklaşık %10’una karşılık gelen bu tutarın, düşük limitli bir şirket kartı için son derece yüksek ve orantısız olduğunu düşünüyoruz. Hem kullanılmayan sanal pos için yüksek tutarlı aidat alınması hem de düşük limitli karta bu seviyede yıllık ücret yansıtılması, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olarak tarafımızda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bir işletme olarak bankalarla çalışmanın temelinde güven ve şeffaflık olması gerektiğine inanıyoruz. Haberimiz dahi olmayan, kullanılmayan bir sanal pos için yüksek bedeller tahsil edilmesi ve kredi kartı yıllık ücretinin bu kadar yüksek belirlenmesi, uzun yıllardır müşterisi olduğumuz bir banka için kabul etmekte zorlandığımız bir durumdur.

Garanti BBVA’dan beklentimiz nettir: Kullanılmayan sanal pos için 07.06.2026 ve 15.06.2026 tarihlerinde tahsil edilen yazılım/donanım ve bakım ücretlerinin, ayrıca 03.06.2026 tarihinde kredi kartımızdan alınan 2.100 TL yıllık kart ücretinin yeniden değerlendirilerek iade edilmesini talep ediyoruz. Bu mağduriyetin, uzun yıllardır müşterisi olduğumuz banka tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.

Aksi halde, konunun çözülmemesi durumunda yasal haklarımızı kullanacağımızı ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz.