Kredi Kartımdan Onayım Olmadan Yapılan İşlemlerin İptali Konusunda Yaşadığım Mağduriyet

11 Kasım gecesi, kendisini Sigortam.net çalışanı olarak tanıtan bir kişi tarafından araç sigortalarımın (trafik ve kasko) yapılması konusunda 13.556 TL’ye anlaştım. Ödeme aşamasında Garanti BBVA kredi kartıma art arda gelen onay şifreleriyle şüpheli bir durum olduğunu fark ettim ve çok kısa süre içinde 444 0 333 numaralı hattı arayarak kayıp–çalıntı ve şüpheli işlemler birimine durumu detaylı şekilde anlattım. İşlemin iptal edilmesini talep ettim; ancak bana bu işlemi iptal edemeyeceklerini, sadece kartı iptal edip yeni kart çıkarabileceklerini söylediler, ben de bunu onayladım.

Sonrasında defalarca aramama rağmen herkes bana aynı cevabı verdi. Bu sırada işlem hâlâ provizyonda görünüyordu. Provizyonda olan, kart sahibi tarafından şüpheli olduğu anında bildirilen bir işlemin, iptal edilebilecek durumda olmasına rağmen iptal edilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Garanti şikayet hattına aynı durumu mail ile de bildirdim. İşlem yaklaşık 48 saat provizyonda kaldı, tüm çabama rağmen banka bu tutarı ilgili kişilere gönderdi.

Şikayetim üzerine Garanti BBVA’nın bana 20 Kasım tarihli mailinde, 1766063 numaralı kayıtla, 3 adet 13.556 TL’lik işlemin iptal edildiğini ve bu işlemlerin geri alındığını resmi olarak beyan ettiler. Zaten olması gereken buydu; çok yıpranmış olmama rağmen, sonunda doğru sonuca ulaştığımı düşünerek sevinmiştim. Ancak kart ekstreme baktığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu üç adet 13.556 TL’lik işlem, yani toplam 40.668 TL tutarındaki harcama dönem borcuma yansıtılmıştı.

Hemen tekrar mail atarak bu çelişkiyi anlattım. Gelen yanıtta ise iptal mailinin hatalı gönderildiğini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılacağını ve benden özür dilediklerini yazdılar. Akabinde defalarca mail atmama rağmen, bana sürekli aynı kopyala–yapıştır cevap gönderildi, somut hiçbir adım atılmadı. Kendi hatalarını, kendi yazılı beyanlarını yok sayarak, mağduriyeti bana yüklemeye çalıştıklarını düşünüyorum. Bu süreçte konu hakkında Garanti BBVA tarafından aranmadım, ben defalarca aramama rağmen sonuç alamadım.

Ben bu işlemlerde kullanılan kredi kartımın son 4 hanesi 6011 olan kartımdan çekilen 3×13.556 TL, toplam 40.668 TL’lik harcamanın tamamının iptal edilmesini ve bu tutarın kredi kartı dönem borcumda asla görünmemesini talep ediyorum. Şüpheli işlemi anında bildiren bir kart sahibi olarak, provizyonda bekleyen işlemin iptal edilmemesi, ardından işlemin gönderilmesi ve daha sonra da iptal edildiği belirtilip tekrar borç olarak yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Garanti BBVA’nın hem provizyon aşamasındaki hatasından hem de sonradan gönderdiği hatalı “iptal edildi” bilgisinden kaynaklanan bu mağduriyeti tamamen gidermesini ve bu yanlış uygulamadan derhal dönmesini istiyorum.