Kredi Kartım Yanlış Adrese Gönderildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Garanti Bankası Bonus Platinum kredi kartımın son kullanma süresi bu ay dolduğu için yaklaşık iki ay önce yeni kart basıldı, ancak kart yanlış adrese gönderildi. Adres güncellemesi dahil tüm gerekli işlemler yapıldıktan sonra kartımın yeniden gönderildiğine dair bilgi aldım. 10.09.2025 tarihinde ise evde olmama rağmen kartın tarafıma ulaşılamadığına dair bir SMS geldi, fakat kartın hangi kargo firmasında olduğu ve şu an nerede bulunduğu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Kayıtlı adresim Kocaeli Darıca’dır.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen dakikalarca hatta bekletiliyorum, sonrasında ise sesli yanıt sistemine ve Ugi’ye yönlendiriliyorum. Ugi de tekrar bankayı aramam gerektiğini söylüyor ve bu döngüden çıkamıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamıyor, kartımın nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Yeni basılan Bonus Platinum kredi kartımın acilen güncel adresim olan Kocaeli Darıca’daki adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Kart kargo ile getiriliyorsa, dağıtıma çıkmadan önce telefon ile aranmak ve gerçekten evde olup olmadığımın teyit edilmesini istiyorum. Evde bulunmama rağmen “ulaşılamadı” şeklinde mesaj gelmesi ve sürecin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.