Kredi Kartı Ve Ek Hesabım Neden Kullanılamıyor: Açıklama Ve Acil Çözüm Talebi

26.09.2026 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımın asgari ödeme tutarını eksiksiz olarak yaptım, ek hesabımdan da geçmişten gelen herhangi bir borcum bulunmuyor. Buna rağmen hem kredi kartımı hem de ek hesabımı 5 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum.

26.09.2026’da müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir problem görünmediği, bana dönüş sağlanacağı söylendi. 28.09.2026 ve 29.09.2026 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca 29.09.2026’da şubeye de gittim. Ancak ne müşteri hizmetleri ne de şube, kartımın ve ek hesabımın neden kullanıma kapalı olduğunu, neden işlem yapamadığımı net bir şekilde açıklamadı.

Kartımla ve ek hesabımla işlem yapmaya çalıştığımda “yetersiz bakiye, red, işlem onaylanmadı” uyarıları alıyorum. Oysa kredi kartımda 138.194 TL, ek hesabımda ise 27.000 TL kullanılabilir limitim olması gerekiyor. Limitlerim görünmesine rağmen hiçbir alışverişte veya nakit çekimde kullanamıyorum ve iş yerlerinde ödeme yapamadığım için zor durumda kalıyorum.

Kartımın ve ek hesabımın kullanılmasına engel olan durumun nedenini açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak iletmenizi, eğer sistemsel bir hata varsa bunun acilen düzeltilerek kredi kartımın ve ek hesabımın derhal kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım sıkıntıların da dikkate alınmasını istiyorum.