Kredi Kartı Limit Düşüşü Risk Merkezine Bildirilmediği İçin Kredi Başvurusu Engellendi

Uzun yıllardır Garanti BBVA’ya ait Flash Bonus kredi kartını aktif olarak kullanıyorum ve aylık yaklaşık 150.000 TL tutarındaki kredi kartı ödemelerimi düzenli ve zamanında gerçekleştiriyorum. Birkaç ay önce, nakit ihtiyacımın arttığı bir dönemde kredi kartı limitimin yükseltilmesi için başvuruda bulundum. Ancak bu başvuruma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi yaklaşık 2–3 hafta boyunca bekletildim ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Tüm bu bekleme sürecine rağmen tarafıma hâlâ tatmin edici bir açıklama veya net bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra ise bu kez kredi kartı limitimi düşürme ihtiyacım oluştu ve yaklaşık 400.000 TL olan limitimi aylar önce Garanti BBVA kanalları üzerinden 200.000 TL’ye düşürdüm. Buna rağmen bu limit düşüşü, aradan aylar geçmiş olmasına karşın Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi kayıtlarına doğru şekilde yansıtılmamıştır. Bu nedenle mevcut kredi kartı limitim Risk Merkezi kayıtlarında gerçekte olduğundan yüksek görünmekte ve başka bir bankadan kredi kartı edinmem bu yanlış limit bilgisi nedeniyle engellenmektedir. Garanti BBVA sisteminde gerçekleştirdiğim limit düşürme işleminin ilgili Risk Merkezi kayıtlarına zamanında ve doğru biçimde bildirilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Konuya ilişkin olarak internet bankacılığı üzerinden iki kez başvuru yaparak durumun ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetleri kanalından yetkili bir temsilciye ulaşmak fiilen mümkün olmamakta, otomatik yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım sorunu doğrudan aktarabilmem imkansız hale gelmektedir. Yıllardır düzenli olarak kullandığım, ödemelerini aksatmadığım bir bankanın bu derece ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum.

Limitimin güncel tutarının Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi’ne derhal ve doğru şekilde bildirilmesini, Risk Merkezi’ndeki mevcut hatalı kaydın düzeltilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.