Kredi Kartı Kapatılamıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Garanti BBVA müşterisiyim. Bankada hesabım bulunmasına rağmen tarafıma bir kredi kartı gönderildi. Kartı kullanmak zorunda olmadığım ve kullanmasam da herhangi bir sorun olmayacağı tarafıma söylendi. Buna rağmen kredi kartı mobil bankacılık uygulamasında hâlâ aktif olarak görünmektedir.

Kredi kartını kullanmak istemiyorum ve yalnızca kredi kartı hesabımın tamamen kapatılmasını, banka hesabım ve buna bağlı banka kartımın ise aktif şekilde kalmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir haftadır mobil uygulama üzerinden kartı kapatmaya yönelik bir işlem yapmak istiyorum ancak kartı kapatma konusunda yeterli ve kolay ulaşılabilir bir seçenek bulamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sürekli otomatik yönlendirmeler arasında kalıyor ve talebimi doğrudan iletebileceğim bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu durum ciddi anlamda mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaratmaktadır.

Bir banka müşterisi olarak, kullanmak istemediğim bir kredi kartının kapatılması için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Talebimin dikkate alınarak yalnızca kredi kartımın ve buna bağlı kredi kartı hesabımın tamamen kapatılmasını, banka hesabımın ve banka kartımın açık kalmasını ve işlem sonucunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşadığım sorunun incelenmesini ve müşterilerin müşteri temsilcisine daha kolay ulaşabileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.