Garanti BBVA Mobil Bankacılık Erişim Sorunu Ve Şube Yetkililerinin Kaba Tutumu

Ceren

Yaklaşık 1 aydır Garanti BBVA mobil bankacılık ve internet bankacılığı erişimim kapalı durumdadır. Mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde sadece “şubelerimizden birine başvurun” yönlendirmesi çıkmakta, ancak tarafıma sorunun nedeni ya da çözüm süreciyle ilgili hiçbir net açıklama yapılmamaktadır.

Bu yönlendirme üzerine Garanti BBVA Atrium Şubesi’ne 3 kez başvurdum. Her gidişimde konunun çözüleceği, tarafıma dönüş yapılacağı ya da mail atılacağı söylendi; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam etti. Benzer şekilde Sefaköy Şubesi’ne de mobil bankacılık erişimimle ilgili başvurdum, ancak oradan da herhangi bir çözüm veya bilgilendirme alamadım.

Şubelerde, erişimimin kapalı olmasının güvenlikle ilgili olabileceği, güvenliğe gitmem gerektiği söylendi; ancak bunu nasıl yapmam gerektiğini sorduğumda net bir yol tarif edemediler ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Zaten müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı, telefon bankacılığı üzerinden de işlem yapamadığımı defalarca belirtmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Kredi kartı ekstremin gelmesi üzerine borcumu ödemek için tekrar şubeye gittiğimde, mobil bankacılığa erişemediğimi ve bu nedenle ödeme ve işlem yapamadığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen şube müdürü yanımıza gelerek işlemi mobil bankacılıktan yapmam gerektiğini söyledi. Asıl sorunumun mobil bankacılığa girememek olduğunu tekrar söylememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Kredi kartı borcumu şubeden ödemek istediğimde ise işlemi şubeden değil ATM’den yapmam gerektiği, herkesin içinde yüksek sesle ve son derece kaba bir üslupla tarafıma söylendi. Sorunumu çözmek için defalarca şubeye gelmiş bir müşteri olarak bu şekilde saygısız ve incitici bir tavra maruz kalmamı kabul etmiyorum.

Şu an mobil bankacılığıma erişemiyorum, internet bankacılığına giremiyorum, telefon bankacılığı üzerinden çözüm alamıyorum ve müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Şubeler ise konudan haberdar görünse de herhangi bir somut çözüm yolu üretmiyor. Bir müşterinin kendi hesabına ve bankacılık kanallarına yaklaşık 1 ay boyunca erişememesi, özellikle de kredi kartı borcunu ödemek isterken bile yönlendirilip mağdur edilmesi ciddi bir hizmet problemidir.

Tüm bu süreçte Garanti BBVA gibi büyük bir bankada, hem mobil bankacılık erişim sorunumun çözülememesi hem de Atrium Şubesi’nde kaba bir tavırla karşılaşmam benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Birçok banka ile çalışmama rağmen hiçbirinde bu kadar çözümsüz ve ilgisiz bir süreç yaşamadım.

Garanti BBVA’dan, kredi kartımın son dört hanesi 3042 olan müşteriniz olarak, mobil bankacılık erişimimin neden kapatıldığının net ve açık biçimde açıklanmasını, mobil, internet ve telefon bankacılığı erişimlerimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve Atrium Şubesi’nde yaşamış olduğum saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşananların artık basit bir teknik aksaklık değil, ciddi bir müşteri mağduriyeti ve hizmet kalitesi sorunu olarak ele alınmasını istiyorum.