Garanti BBVA’da NFC Kimlik Okuma Sorunu Yeni Müşteri Olmayı Engelliyor

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olmak istiyorum; ancak aylardır süren bir teknik hata nedeniyle bunu gerçekleştiremiyorum. iPhone 15 cihazımda, kimliğimi NFC ile okuturken sürekli “kimlikten gerekli bilgiler alınamadı, şubeye başvurun” şeklinde hata alıyorum ve süreç ilerlemiyor.

Yaklaşık 6–7 aydır, ayda bir iki kez yeniden denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise mevcut müşteri olmadığım için hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum. “Yeni müşteri olmak istiyorum” seçeneğini kullanmama rağmen benden kredi kartı şifresi isteniyor ve bu aşamada da devam edemiyorum.

Yeni müşteri olmak istiyorum; ancak ne mobil uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bu işlemi tamamlayamıyorum. Kimliğin NFC ile okunması sırasında yaşadığım bu hatanın giderilmesini, müşteri hizmetlerine şifresiz şekilde bağlanabileceğim bir kanal sağlanmasını ve yeni müşteri olma sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.