Kredi kartı gecikme faizi iptali talebi

Garanti Bankası kredi kartı dönem borcumu yaklaşık bir yıldır her ay aksatmadan ve yüksek tutarlarda ödeyen bir müşteriyim. İlk defa geçen ay, ekstre dönem borcumu bir gün gecikmeli olarak ödedim. Hesabımda para olmasına rağmen tamamen sehven yaşanan bu gecikme nedeniyle kredi kartıma yaklaşık 16 bin tl faiz yansıtıldı.

Bu durumun müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesi için banka ile müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. 444 0 330 üzerinden arandım, sonraki ekstre kesiminden sonra tekrar dönüş yapılacağı söylendi. G***** Hanım süreci gerçekten ilgiyle takip etti, birkaç kez durumumu ilgili birimlere ilettiğini ve konuyu anlattığını belirtti. Ancak banka, faizin kendi hakları olduğunu ve iptal etmeyeceklerini iletmiş.

Yaklaşık 350 bin tl civarında dönem borcumu her ay düzenli ve tam olarak kapatan, başka bankalarla bu seviyede işlem yapmayan, sadık ve yüksek hacimli bir müşteri olarak bu faiz uygulamasının, özellikle de ilk defa yaşanan tek günlük bir gecikme için oldukça ağır olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu iyi niyetim ve düzenli ödeme geçmişim dikkate alınarak, söz konusu yaklaşık 16 bin tl faiz tutarının bir kereliğe mahsus iptal edilmesini ve dosyamın müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.