Kestel Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Babam iş karşılığı kendisine verilen 600.000 TL tutarındaki Garanti BBVA Bankası çekini tahsil etmek için 22 Aralık Pazartesi günü saat 16.00–17.00 civarında Kestel şubenize gitmiştir. Bankanızın müşterisi olmamasına rağmen sıra numarası almış olmasına karşın yaklaşık 2 saat boyunca bekletilmiş, bu esnada babamdan sonra gelen kişilere öncelik tanındığını fark etmiştir.

Babam bunun üzerine neden hâlâ kendisine sıra gelmediğini sorduğunda, çalışanınız A***** Hanım, kendisine bağırarak “bekleyeceksin, para yok bankada” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir tepki vermiştir. 62 yaşındaki bir müşteriye, hem de birçok insanın içinde bu tarz bir hitapta bulunulması kabul edilemez bir davranıştır.

Ben de Garanti BBVA müşterisi olarak ve finans sektöründe çalışan biri olarak hiçbir müşterime böyle bir tavır gösteremedim ve bu yaşananı profesyonellikten çok uzak buluyorum. Kestel şubesindeki bu çalışanınızın davranışı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımızı, babama yapılan bu saygısız yaklaşımı kınadığımı belirtmek istiyorum.

Personelinizin müşteriyle iletişim, saygı ve nezaket konularında gerekli hatırlatma ve eğitimlerin yapılmasını, ilgili çalışan hakkında da gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.