Kayıp Kart Yenileme Başvurusunda İlerleme Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

29.08 tarihinde kaybolan kredi kartım için Bonus kart yenileme başvurusu yaptım; üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ bir ilerleme yok ve başvurum uygulamada sadece değerlendirme aşamasında görünüyor. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin ne kadar süreceğine dair net bir açıklama olmaması beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak çağrı merkezine bağlanmak neredeyse imkansız, bir türlü canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Hem kartım kayıp olduğu için kullanamıyor, hem de sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Kart başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, yeni kartımın bir an önce gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.