Kayıp Kartımın Yerine Yeni Kart Verilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Garanti Bankası’na ait, uzun yıllardır düzenli olarak kullandığım Bonus Trink kredi kartımı kaybettim ve bulamadığım için müşteri hizmetlerini arayarak kayıp bildirimi yaptım.

Görüşme sonucunda kartım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı; ancak yeni kart talebim karşılanmadı.

Kartım kapatıldığı için hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen bankadan borcun ödenmesi isteniyor. Hem kullanımım engellenmiş durumda hem de borç talep edilmesi beni mağdur ediyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde kart numaramın son 4 hanesini 4527 olarak ilettim; ancak "yeni kart uygun görülmedi" denilerek talebim reddedildi ve neden uygun görülmediği konusunda da net bir açıklama yapılmadı.

Kaybettiğim ve yıllardır sorunsuz kullandığım kartımın yerine yeni kartımın acilen çıkarılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını; varsa tarafıma haksız yere yansıtılan bir işlem ya da ek yükümlülük bulunuyorsa bunun da düzeltilmesini talep ediyorum.