Kartsız İletişim Tercihi Değiştirememe Ve Kampanya Aramaları

Garanti BBVA tarafından iki haftada bir düzenli olarak kampanya aramaları alıyorum ve artık kesinlikle aranmak istemiyorum. Aramalar sırasında, aranmak istemiyorsanız çağrı merkezini arayarak iletişim tercihlerinizi değiştirebilirsiniz deniliyor. Bunun üzerine bugün saat 16.14’te çağrı merkezini arayarak iletişim tercihlerimi değiştirmek istediğimi özellikle belirttim.

Sesli yanıt sistemine iletişim tercihlerini değiştirmek istiyorum dediğimde, kampanya aramalarını kısıtlamak istiyorsunuz doğru mu şeklinde teyit alındı ve evet dedim. Ardından sistem beni yönlendirdi, önce T. C. Kimlik numaram istendi, tuşladım. Sonrasında kart numarası istendi, ancak bankaya ait herhangi bir kartım yok. Bu nedenle ilerleyemedim ve işlem tamamlanamadı.

Müşteri temsilcisine bağlanmak için birkaç kez farklı tuşlamalar denedim, ancak her seferinde kart bilgisi zorunlu olarak istendi ve kartım olmadığı için hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım. T. C. Kimlik numaramı girdiğimde zaten sistemde kartım olmadığının görülebildiğini düşünüyorum, buna rağmen ısrarla kart numarası istenmesi nedeniyle iletişim tercihlerimi değiştiremiyorum.

Garanti BBVA’dan hiçbir koşulda aranmak istemiyorum, tüm kampanya ve bilgilendirme aramalarının kalıcı olarak durdurulmasını istiyorum. Kartım olmadığı için müşteri temsilcisine ulaşamadığım bu süreçle ilgili gerekli düzenlemenin yapılarak, aranmak istemediğimi kayıt altına almanızı ve telefon numarama yapılan kampanya aramalarının tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.