Kart Yeniden Verilemediği Nedeniyle Maaş Hesabına Erişememe Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

**Garanti BBVA Müşteri İlişkileri Birimi’ne**

Yaklaşık 5 yıldır Garanti BBVA nezdindeki hesabımı yalnızca maaş ödemelerimin yapılması amacıyla kullanmaktayım.

Mevcut durumda mobil bankacılık kanallarına erişimim bulunmamaktadır. Kullanmakta olduğum banka kartım, son ATM işlemim sırasında ATM tarafından alıkonulmuş; kartın iptal edilmesinin ardından yeni banka kartı talebimde ise tarafıma yeni kart verilemeyeceği bildirilmiştir.

Bu nedenle şu anda hesabıma ve hesabıma yatırılan maaşıma ATM veya dijital bankacılık kanalları üzerinden erişememekteyim. Maaşımı kullanabilmek için yalnızca şubeye gitmek zorunda bırakılmam, özellikle çalışma saatleri nedeniyle ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Deprem döneminde de benzer bir durumda mağduriyetimi bankanıza iletmiş ve tarafıma banka kartı sağlanarak maaşımı ATM üzerinden çekebilmem mümkün olmuştu.

Burada talebim, bankacılık hizmetlerinden yararlanmaya devam etmek ya da yeni bir ürün talep etmekten ziyade, hesabıma yatırılan maaş ödemelerime makul ve fiilen kullanılabilir bir yöntemle erişebilmemin sağlanmasıdır.

Bu kapsamda;

* Maaş hesabıma yatırılan tutarlara erişebilmem için tarafıma ATM, banka kartı veya başka bir uygun kanal üzerinden kullanılabilir bir yöntem sağlanmasını,
* Yeni banka kartı verilmesinin mümkün olmaması halinde maaşıma erişebilmem için alternatif bir çözüm sunulmasını,
* Hesabımın mevcut durumu ve uygulanabilecek erişim yöntemleri hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Mevcut durumda maaş hesabımdaki kendi paramı kullanabilmek için her defasında şubeye gitmek zorunda kalmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak maaşıma erişimimi sağlayacak somut bir çözümün tarafıma sunulmasını rica ederim.

İyi çalışmalar.