Kapatma Tutarı İle Çekilen Tutar Arasındaki 5.000 TL'lik Fazla Çekim Ve Açıklama Eksikliği

Garanti BBVA’da kullandığım ihtiyaç kredimin mobil uygulama üzerinden aynı gün içerisinde toplam kapama işlemini yaptım. Kapatma ekranında yaklaşık 85 bin tl ve küsuratlı bir tutar görünmesine rağmen hesabımdan 90 bin tl’nin üzerinde para çekildi ve arada yaklaşık 5.000 TL’yi aşan bir fark oluştu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tam 8 kez farklı birime veya kişiye aktarıldım ancak bana fazla kesilen tutarın sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Her seferinde başka birine yönlendirildim, net bir bilgi verilmedi ve süreç tamamen yıpratıcı bir hale geldi. Hesap hareketlerimde bu fazla çekilen tutarı ve işlem detaylarını açıkça görebiliyorum.

Garanti BBVA’nın, ihtiyaç kredimin kapama tutarı ile hesabımdan çekilen tutar arasındaki farkı inceleyip, haksız veya fazla alınan kısmı tarafıma iade etmesini ve bu işlemle ilgili yazılı, net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.