Kapatılmış Kredi Kartına 12.000 TL Ödeme Yapıldı, Para Bulunamıyor

Ben S****** G******’yim. Annem N***** G******, Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden kendi hesabındaki “kayıtlı kredi kartları” bölümünden, bana ait 5549*************45 numaralı kapalı kredi kartına 15.09.2026 tarihinde 12.000 TL ödeme göndermiştir. Kartın kapalı olduğunu bilmeden yapılan bu işlem sonrası tutara ne yeni kartımda ne de annemin hesabında ulaşamıyoruz.

Ben S****** G****** olarak müşteri temsilcileri ile görüştüm, ardından şubeye gittim. Şubedeki görevli kapalı ürünler kısmında kapalı kartımı buldu, benden dilekçe aldı ve yaklaşık 30 dakika içinde işlem yapılıp paranın yeni kartıma aktarılacağını söyledi. Daha sonra telefonla aranarak, kapalı ürünler kısmında kartın göründüğü, ancak Garanti Bankası merkezinin bu ödemeyi ne yeni kartıma aktarabildiği ne de iade edebildiği, yani hiçbir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi.

Hem annemin hesabından çıkan 12.000 TL şu anda ortada yok gibi görünmekte, hem de bankanın kendi sistemindeki “kayıtlı kartlara ödeme” özelliği üzerinden kapalı bir karta işlem yapılmasına rağmen bu durumun sorumluluğu tamamen bize bırakılmaktadır. Müşteri olarak hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmayan, mağduriyet yaratan bu uygulamayı kabul etmiyorum.

S****** G****** olarak, T. C. Kimlik numaram 183*****718, annem N***** G******’nin T. C. Kimlik numarası 485*****454’tür. 15.09.2026 tarihinde kapalı kartıma yapılan 12.000 TL tutarındaki ödemenin yeni kredi kartıma aktarılmasını veya bu ödemenin annem N***** G******’nin hesabına iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.