Kapatılmış Karttan İzinsiz 600 TL İşlem Ve Temsilci Davranışları

Garanti BBVA’ya ait sonu 1041 ile biten kredi kartım yaklaşık 1 yıldır kapalı olmasına rağmen 18 Ağustos tarihinde iznim ve onayım dışında 600 TL tutarında bir harcama yansıtıldığını fark ettim. Kapalı olan bir karttan dahi çekim yapılmasına izin verilmesini ciddi bir güvenlik açığı olarak görüyorum ve bu bedelin tarafıma fatura edilmesini asla kabul etmiyorum.

Bu işlemle ilgili iade talebim için Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcilerinizden T**** ve S**** görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatarak beni ankete dahi yönlendirmediler. Yine müşteri temsilcilerinizden B**** ise yaklaşık 25 dakika boyunca beni hatta sessize alarak bekletti ve hiçbir talebime yanıt vermedi. Bir güvenlik zaafı yaşanmışken yardım ve çözüm beklediğim müşteri temsilcilerinin bu tavrı, bankanıza duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.

1 yıldır kapalı olan bir karttan harcama yapılabilmesi, müşteri bilgilerinin ve kart güvenliğinin ne kadar risk altında olduğuna işaret etmektedir. Bu nedenle izinsiz 600 TL’lik işlemin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan güvenlik açığının araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, görüşme sırasında telefonu suratıma kapatan ve beni hatta bekleten T****, S**** ve B**** isimli müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve sonuçtan yine yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.