Garanti BBVA Şirket Kartında 133 Yetkisiz Yurt Dışı Provizyon Ve Güvenlik İhmali

Garanti BBVA nezdinde şirketim adına kayıtlı ticari kredi kartımla 17 Ağustos 2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında art arda toplam 133 adet yurt dışı kart çekimi provizyonu oluşmuştur. Bu anormal ve şüpheli işlem trafiği saat 00:54’te başlayıp 05:55’e kadar devam etmiş; örnek olarak eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere işlemler “provizyonda bekliyor” şeklinde görünmektedir.

Banka sistemlerinin, aynı gece çok kısa süreler içinde arka arkaya yapılan bu olağanüstü hareketliliği fark ederek herhangi bir otomatik kısıtlama, blokaj veya ek güvenlik onayı getirmemesi ciddi bir ihmal ve güvenlik zafiyetidir. Toplamda yaklaşık 55.000 TL tutara ulaşan bu provizyonların hiçbirine onay vermedim ve bu kartı ilgili ödemeler için hiç kullanmadım.

Durumu fark eder etmez, 17 Ağustos 2026 günü saat 05:51’de 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kartımın acilen kapatılmasını talep ettim. Ancak çağrı merkezindeki görevli, kartın şirket kartı olması gerekçesiyle telefondan hiçbir işlem yapılamayacağını, kartın ancak sabah 09:00’da açılacak olan şubeden kapatılabileceğini söyleyerek acil güvenlik talebimi reddetmiştir. Suçluların saniyeler içinde yüzlerce işlem yapabildiği bir dijital çağda, bir bankanın “şubeyi bekleyin” yaklaşımıyla kart kapama talebini geri çevirmesi kabul edilemez bir güvenlik açığıdır.

Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra kendi imkanlarımla mobil uygulamaya giriş yaptığımda kartımın zaten kapatılmış olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerinin bu bilgiye rağmen bana kartın kapatılamayacağını söylemiş olması, hem süreç yönetimi hem de güvenlik tarafında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bu durum üzerine bankaya resmi bir itiraz kaydı da oluşturdum.

Bilgim dışında gerçekleşen ve banka güvenlik sistemleri ile çağrı merkezi tarafından zamanında engellenmeyen 133 adet izinsiz provizyonun tamamının iptal edilmesini ve kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezindeki hatalı yönlendirme ve yaşanan güvenlik zaafiyeti ile ilgili olarak detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin açıkça paylaşılmasını istiyorum. Aksi durumda BDDK ve diğer ilgili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.