İzinsiz Facebook İşlemleri Ve Uzayan İade Süreci

Garanti BBVA kredi kartımdan, Temmuz 2025 sonunda Facebook adına, benim hiçbir üyeliğim ve onayım olmamasına rağmen defalarca çekim işlemi gerçekleştirildi. Toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında iznim dışında harcama yansıtıldı.

Bu işlemlerle ilgili olarak zamanında bankaya itiraz ettim; bazı işlemler için iade yapıldı, ancak kalan tutar aylar geçmesine rağmen hâlâ beklemede görünüyor. Dosya numaralarına sadece iadesi yapılan işlemlerde ulaşabiliyorum, diğerleri sistemde görünmüyor. İlk başta sürecin en geç 6 ay içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak üzerinden 8 ay geçmesine rağmen sonuçlandırılmadı.

7 Şubat tarihinde tekrar Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “istisnai olarak 6 aydan fazla sürebilir” denilerek aynı açıklamalar tekrarlandı ve net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı cevabı almam ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle kartımı kapattırmayı düşünecek noktaya geldim.

İzinsiz ve onaysız bu işlemlerle ilgili bekleyen tüm tutarların derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin nasıl yürütüldüğüne dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.