Kampanyaya Katıldığımda Bonus Gelmedi Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Açıklama Yaptı

Garanti BBVA kredi kartıma tanımlı fatura talimatı Bonus kampanyasına mobil uygulama üzerinden “katıl” butonuna basarak dahil oldum. 6 Temmuz tarihinde kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yansıması olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu, yaklaşık 5 gün sonra tarafıma geri dönüş yapıldı. Görüşmede bana bu kampanya için bana bildirim göndermediklerini ve beni kampanyaya dahil etmediklerini söylediler. Uygulamada kampanyaya katılım sağlamama rağmen bu şekilde bir açıklama yapılması ve sanki benim hatammış gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Uygulama üzerinden kampanyaya katılmış olmam esas alınarak, hak ettiğim bonusun kredi kartıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel bir inceleme yapılarak gerekli düzeltmelerin sağlanmasını talep ediyorum.