Bonus Kampanyası Şartları İhlali Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA mobil uygulamasından fatura otomatik ödeme talimatı Bonus kampanyasına Şubat ayı sonunda katıldım. Müşteri hizmetlerini de arayıp özellikle sordum, bana ay sonuna kadar 4 adet fatura talimatı vermem halinde Mart ayında bonusun kartıma yükleneceği söylendi. Bunun üzerine 4 faturamı kredi kartıma taşıdım ve ödemelerim Mart ayında gerçekleşti.

Kampanya kapsamında 2.000 TL Bonus kazanılıyor olması gerekirken, bonusum kartıma yüklenmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kampanyaya SMS ile katılım gerektiği, bu yüzden Bonus verilemeyeceği söylendi. Ancak ben sürece başlamadan önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle bilgi aldım ve onların yönlendirmesiyle tüm faturalarımı 7018 ile biten kredi kartıma taşıdım.

Hem uygulamadan katılım yapmama hem de müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine uymama rağmen şimdi “SMS ile başvurmanız gerekiyordu” denilerek bonusumun verilmemesini kabul etmiyorum. Kampanya şartlarını sağladığımı düşünüyorum, bu yüzden 2.000 TL bonusumun 7018 ile biten kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse ilgili telefon görüşmemin dinlenerek sürecin buna göre değerlendirilmesini rica ediyorum.