Baby Plus Cloud Oto Ana Kucağının Kendiliğinden Durması Ve İade Reddi

22.04.2026 tarihinde Manisa Prime ebebek mağazasından Baby Plus Cloud oto model bir ana kucağı satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık 3 ay kullanabildik ve bu süre sonunda ana kucağı kendi kendine durmaya başladı. Önce kumandaya yanlışlıkla bastığımı düşündüm, ancak daha sonra ürünün her çalıştırdığımda 2–3 dakika çalıştıktan sonra kendiliğinden durduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü Turgutlu mağazasına götürerek iade talebinde bulunduk. Burada bize, bu üründe çok fazla sorun çıktığını ve çok sayıda şikayet aldıklarını, ancak iade işlemi için ürünü Manisa’daki mağazaya götürmemiz gerektiğini söylediler. Aracımız olmadığı için birkaç gün sonra ürünü Manisa Prime mağazasına götürdük. Burada ise iade talebimiz kabul edilmedi, sadece servise gönderebileceklerini ve iade ya da işlem yapılabilmesi için servisin onay vermesi gerektiğini söylediler. Bunu da kabul ettik ve ürün 6 Temmuz tarihinde servis sürecine alındı.

Bugün gelen mesajda ürün için “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan ürünü teslim almaya çağrıldım. Henüz 7 kilo olan oğlum için, maksimum 9 kilo taşıma kapasitesi olan bir ürünü çok az ve özenli biçimde kullanmamıza rağmen sadece 3 ayda bozulan bir ana kucağına “kullanıcı hatası” denmesi ne teknik olarak ne de vicdani olarak kabul edilebilir bir durumdur. Üstelik siz bu ürünü tamir edip geri verseniz bile, taşıma sınırı nedeniyle en fazla 1 ay daha kullanabilecek olmam da ayrı bir mağduriyettir.

Kendi üretim ya da kalite sorunlarınızı müşteriye yükleyip kolayca “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluktan kaçılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte hem Manisa Prime hem Turgutlu mağazalarında farklı yönlendirmelerle zaman kaybettim, hem de üründen beklenen faydayı sağlayamadım.

Tüm bu nedenlerle, Baby Plus Cloud oto ana kucağı için yapılan “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak ve konuyu yargı mecralarına taşımak niyetinde olduğumu da belirtmek istiyorum.