Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğimde Bonusun Haksızca Geri Alınması

Garanti BBVA Bankası hesabımda en az iki adet otomatik ödeme talimatı vermem durumunda kredi kartıma 2.750 TL Bonus verileceği bilgisi paylaşıldı. Ben de bu kampanyayı kabul ederek toplam 6 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya kapsamında kredi kartıma 2.750 TL Bonus yüklendi, bu bonusu da harcadım, hatta kendim kullanmayıp bir tanıdığıma hediye olarak harcadım.

Yaklaşık bir ay sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kredi kartıma “söz ihlali ödül geri alım” açıklamasıyla bir borç yansıtıldığını gördüm ve bu tutar ekstreye borç olarak geçtiği için ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisini aradığımda otomatik ödeme talimatlarımdan birinde sorun olduğunu, bu nedenle bonusu geri aldıklarını söylediler. Ben ise kampanya için zaten iki adet talimat vermemin yeterli olduğunun söylendiğini, benim toplam 6 adet talimat verdiğimi ve çalışmayan talimatın da benden kaynaklı bir nedenle olmadığını ilettim.

Buna rağmen bana tekrar bir dönüş yapılmadı. İlk görüşmemde talebimin merkeze iletileceği ve mail yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi, gelen mailde de aynı gerekçe tekrarlandı. Sonrasında müşteri temsilcisine bir daha ulaşamadım, her seferinde geri aranacağım söylenmesine rağmen aranmadım.

Tüm bu nedenlerle, kampanya şartlarını yerine getirdiğimi düşündüğüm bu durumda, geri alınan ve kredi kartı ekstremde borç olarak yansıtılıp tarafımdan tahsil edilen 2.750 TL bonusun kredi kartıma yeniden yüklenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.