Kampanya Şartlarını Karşılamama Rağmen Bonusum Yüklenmedi

Garanti BBVA’dan aldığım, sonu 9470 ile biten Bonus Trink kart için “İlk defa Bonus Trink kart alırsanız ekim ayında 2.000 TL’lik ilk harcamaya 2.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında ilk harcamamı 29 Ekim’de 2.191 TL tutarında yaptım ve şartları eksiksiz sağladım.

Buna rağmen 2.000 TL bonusum kartıma tanımlanmadı. Konu ile ilgili olarak 19 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, en geç 30 Kasım’a kadar bonusun yükleneceği söylendi ancak herhangi bir yükleme yapılmadı. 4 Aralık’ta yeniden aradığımda bu kez 5 Aralık’ta yükleneceği bilgisi verildi, fakat hâlâ hesaba geçen bir bonus yok.

Talep kaydım için bana herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi. İlk aramamda değerlendirme sürecinin maksimum 7 iş günü süreceği söylendi ancak bu süre 15 iş gününü bile geçti. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama ve defalarca aramama rağmen bonusum hâlâ yüklenmediği için mağdur oldum.

İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL bonusun en kısa sürede, sonu 9470 ile biten Bonus Trink kartıma tanımlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.