Bonus Puan Kampanyası Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Garanti Bankası’ndan arandım ve Bonus Trink kredi kartı başvurusu yapmam halinde, 2.009 TL harcama yaparsam 3.000 TL Bonus puan verileceği söylendi. Bunun üzerine 27 Ekim tarihinde ilgili harcamayı gerçekleştirdim. 10 Kasım’da kampanyayla ilgili kayıt açıldı ve en geç 72 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden yaklaşık 272 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve Bonus puanlarım da yüklenmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7 kez aradım, her seferinde farklı bilgiler aldım ve son aramamda da yalnızca “Kaydınızı hızlandıracağız.” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de her aramamda farklı ve geçiştirici bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. 2.009 TL’lik harcamama karşılık hak ettiğim 3.000 TL Bonus puanın daha fazla gecikmeden derhal tarafıma yüklenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.