to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarında Çelişkili Bilgiler Ve Bonus Hakkı Belirsizliği
Garanti BBVA mobil uygulamasında yaklaşık iki hafta önce, 4 otomatik ödeme talimatı verilmesi halinde 4.000 TL’ye kadar Bonus kazanılacağı bir kampanya gördüm. Kampanya şartlarını uygulama içinden detaylıca okudum; talimat verildikten sonra 5 kez otomatik ödeme gerçekleşmesi ve talimatların 10 ay aktif kalması gerekiyordu. Şartlar bana makul geldiği için kampanyaya uygulama üzerinden 'Katıl' butonuna basarak dahil oldum. Ancak sonrasında kampanyaya gerçekten katılıp katılmadığımı, hangi tarihte katıldığımı veya durumumu görebileceğim net bir ekran yoktu.
Kampanya kapsamında kredi kartıma iki adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme veya kampanyaya dahil olduğuma dair bir dönüş alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, talimatların kredi kartına değil, hesaba tanımlanması gerektiği söylendi. Ancak talimatlar artık kredi kartına tanımlandığı için, iptal edip hesaba tanımlasam bu kez de yeni fatura olarak sayılmayacağı ve yine sorun yaşayacağım ifade edildi. Buna rağmen dendiği gibi hareket ettim, sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise bu kez talimatların kredi kartına tanımlanması gerektiği söylendi. Aynı konuda iki farklı kanaldan birbirini tamamen çürüten, çelişkili bilgi verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ben bu kampanyaya açık ve net görünen şartlar dahilinde katılmak ve gerekli otomatik ödeme talimatlarını vererek hak ettiğim bonusun tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Kampanya katılım sürecinin uygulamada şeffaf ve izlenebilir olmaması, ayrıca müşteri hizmetlerinden gelen birbiriyle çelişen yönlendirmeler nedeniyle kayba uğramak istemiyorum. İlgili kayıtların incelenerek kampanyaya katılımımın kabul edilmesini ve şartları sağladığım ölçüde Bonus hakkımın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerin kayıt altına alındığı her defasında yineleniyor. Bir temsilcinin kredi kartından olmaz hesaba tanımlanması gerekir dediği, diğerinin ise tam tersini iddia ettiği görüşme kayıtlarından bulunabilir. Tarafımca oluşturulan ve iptal edilen talimatların da bu beyana göre şekillendiği görülebilir. Bu arada 3. Bir müşteri temsilcisi ise sizin ekranınıza düşmüş ve tıklama yapmışsınız muhtemelen dahil olmuşsunuzdur. Genellikle ayın 6'sında hesaplara geçiyor dendiği için. 6'sında tekrar aradım. Anlattığım gibi olunca da bu durumu şikayet kaydı olarak açtım. Müşteriye özel de olsa her şey tanımlı olmalı, bir yerde kayıtlı olmalı. Bin dereden su getirilmemeli.
Merhaba sorununuz çözüldü mü acaba bende aynı durumu yaşıyorum şu an