Kampanya Şartları Yanıltmasıyla Gelen 4.000 TL Borç Şikayeti

Garanti Bankası'ndan 4 adet fatura otomatik ödeme talimatına 4000 TL Bonus puan kampanyasına katılmıştım. Kampanyaya katılmadan önce müşteri temsilcisine özellikle kaç ay otomatik ödemede kalmam gerektiğini sordum, bana 1–2 ay kalmamın yeterli olacağı söylendi. Hatta defalarca emin misiniz şeklinde üstüne basa basa sordum. Hatta Abonelik numaralarını da bu telefon görüşmesinde beraber girerek kampanyaya katılım sağladım. Ben buna güvenerek otomatik ödeme talimatımı toplamda 5 ay boyunca aktif tuttum ve daha sonra iptal ettim.

Aradan bir süre geçtikten sonra, kampanya kapsamında verilen puan tutarı kadar, yaklaşık 4.000 TL borç çıkarıldı ve bu tutarın ödenmesi istenmeye başlandı. Şimdi de banka tarafından sürekli “gecikmiş borcunuz var” denilerek aranıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 10 ay otomatik ödemede kalması gerektiği benim 5 ay tuttuğum söylendi. Başta söylenenle şu anda uygulanan şartların tamamen çeliştiğini ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Otomatik ödeme talimatını sonu 6627 ile biten kredi kartım üzerinden vermiştim. Bana kampanya şartları hakkında yanlış bilgi veren görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma o görüşmede verilen bilginin dikkate alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yaklaşık 4.000 TL’lik borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Üstelik bankanızda maaş müşterisiyim. Bu durumu düzeltmediğiniz takdirde bankanızdan maaşımı da çekip gerekli tüm borçları neyse ödeyip başka bankayla çalışmaya başlayacağım. CİMER vb kurumlara da başvuru yapacağımı belirtmek isterim.