Garanti BBVA Otomatik Fatura Kampanyası Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Bonusların Geri Alınması

Garanti BBVA’nın otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasından, kredi kartıma tanımlanan “4 fatura için toplam 4.000 TL, fatura başına 1.000 TL Bonus” avantajından yararlanarak birkaç fatura talimatı verdim. Kampanyaya katılmadan önce müşteri hizmetlerini aradım, şartları özellikle ve defalarca sordum. Telefonda bana, 5–6 ay boyunca kredi kartından otomatik ödeme yapılmasının yeterli olduğu, bu sürenin tamamlanmasının ardından bonusları kullanabileceğim ve herhangi bir iptal durumundan bahsedilmediği açıkça söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek 4 faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ve kredi kartımdan yaklaşık 6 hatta 7 ay boyunca düzenli olarak ödemelerimi yaptım. Uzun zamandır bu şekilde devam ettikten sonra, daha sonra talimatı iptal ettim. Bu süreçte kazanmış olduğum bonusları da harcadım, çünkü müşteri temsilcisinin anlattığı şartlara göre hakkım olduğunu düşünüyordum.

En son ekstreme baktığımda, harcadığım bonusların geri alındığını gördüm ve bu tutarın kredi kartıma borç olarak yansıyacağını fark ettim. Zaten ay sonunu zor getiren biriyim; bu şekilde bir anda beklemediğim bir borçla karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti. Daha ödeme yapmadığım dönemde “6 ay öderseniz yeterli” deniyorsa, aylarca ödeme yaptıktan sonra neden kartta kalma gibi ek bir şartla karşılaşıyorum, mantığım almıyor.

Ayrıca kampanya şartnamesini görmek istediğimde, “Şu anda sözleşmeye ulaşamıyoruz, süresi doldu” cevabını almam da ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri hizmetlerinin işin püf noktalarını ve önemli detayları baştan açıkça anlatmaması, şartnameye sonradan ulaşılamaması ve bu belirsizlik yüzünden hem ben hem de pek çok kişinin mağdur olması kabul edilebilir değil.

Garanti BBVA’dan talebim, bu kampanyaya ilişkin tarafıma verilen telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesi, bana o gün tam olarak nasıl bilgi verildiğinin ortaya konulması ve kampanya şartnamesinin de tarafıma açıkça paylaşılmasıdır. Özellikle, geri alınan bonuslar nedeniyle ekstreme yansıtılan tutarın tamamen silinmesini ve bu durumdan doğan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hem benim yaşadığım bu sorun çözülsün hem de başkaları aynı şekilde eksik bilgilendirme yüzünden mağdur olmamalı.