Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle 4 Bin Puan Borcunun İptali Talebi

Garanti Bankası kredi kartıma tanımlanan otomatik fatura ödeme talimatı kampanyası kapsamında 2025 Eylül ayında 10 ay kalma sözü vererek 4 bin puan yüklemesi yapılmıştı. Yaklaşık 8. Ayda müşteri hizmetlerini arayıp taahhüt sürem bitip bitmediğini sordum, eğer bittiyse otomatik ödeme talimatlarını iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi sürecin dolduğunu söyleyerek talimatlarımı iptal etti.

Bugün ekstreme baktığımda, daha önce tanımlanan 4 bin puanın borç olarak kredi kartıma yansıtıldığını gördüm. Konuyu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdü 10 aydan önce iptal ettiğimi, bu nedenle herhangi bir telafisi olmadığını ve tutarı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Oysa ben 8. Ayda özellikle süremin dolup dolmadığını sorup ona göre iptal işlemini yaptım ve yanlış bilgilendirme nedeniyle bugün bu borçla karşı karşıya kaldım.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya taahhüt süresinin bitip bitmediği konusunda tarafıma hatalı yönlendirme yapıldığı için yansıtılan 4 bin puan tutarındaki borcun iptal edilmesini ve kartıma iade edilmesini, ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek bu durumla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.