to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Business Card Bonus Puan Yüklenmemesi, Müşteri Hizmetleri İhmalı
Garanti Bankası’ndan Şubat ayında tarafıma, her otomatik ödeme talimatına 1000 TL olmak üzere 4 otomatik ödeme talimatına toplam 4000 TL Bonus puan kazanacağımı belirten bir SMS kampanyası gönderildi. Bu kampanyaya SMS ile katıldım ve Garanti Business Card kredi kartım üzerinden Şubat ayında 4 adet otomatik ödeme talimatı verdim.
Kampanya şartlarına göre Bonus puanlarımın 6 Mart tarihinde kartıma yüklenmesi gerekiyordu ancak herhangi bir yükleme yapılmadı. Bunun üzerine 7 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak Bonus puanlarımın neden yatmadığıyla ilgili talep oluşturdum, birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra tekrar aradığımda kaydın güncellendiği ve yine dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak bugün 17 Nisan olmasına rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de Bonus puanlarım yüklendi.
Son aramamda ise bana bu konuyla ilgili net bir muhatap olmadığı, sadece kayıt açıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. 40 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim Bonus puanlar yatırılmıyor, net bir tarih verilmiyor ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durumun bir banka için son derece sorumsuzca olduğunu düşünüyorum.
Kampanya SMS’inde belirtilen şartları eksiksiz yerine getirdiğim için, Garanti Business Card kredi kartıma kampanya kapsamında hak ettiğim Bonus puanların eksiksiz ve derhal yatırılmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA'ya Şubat ayında kampanyaya katıldım, 4 otomatik ödeme yaptım, 6 Mart'ta Bonus puanlarımın yükleneceği sözü verildi fakat hiçbir dönüş alamadım, 7 Nisan ve sonrasında defalarca aradım, hâlâ puanlar gelmedi ve net bir tarih verilmedi. Bu durum benim güvenini çok sarstı.
