Talep Dışı Troy Kartı Aldım, Yurt Dışı Kullanımım Engellendi

Uzun süredir kullanmakta olduğum ve özellikle yurt dışı işlemlerimde aktif olarak faydalandığım Bonus Platinum Mastercard kredi kartım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma yapılan bir mail order işlemi sırasında kartımın ön ve arka yüz görsellerinin talep edilmesi üzerine güvenlik endişesi duyarak müşteri hizmetlerinizi aradım ve durumu bildirdim. Bu görüşme sonucunda, kart bilgilerimin güvenliği açısından mevcut kartımın iptal edilerek yenilenmesi tarafıma önerildi ve bu doğrultuda kart yenileme işlemi gerçekleştirildi.

Ancak bu işlem sonrasında tarafıma gönderilmek üzere basılan yeni kartın, açıkça talebim ve kullanım alışkanlıklarım dikkate alınmaksızın Bonus Platinum Troy olarak düzenlendiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durum benim için kabul edilemez niteliktedir. Söz konusu kartı yurt dışında aktif olarak kullanmaktayım ve Troy kartın uluslararası kullanım kısıtları nedeniyle mağduriyet yaşamam kaçınılmaz hale gelmiştir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, kart türü değişikliğinin sistem tarafından otomatik olarak belirlendiği ve bu duruma müdahale edilemeyeceği tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve ihtiyaçlarının tamamen göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir. Tarafıma hiçbir şekilde danışılmadan ve açık talebim dışında gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Yanlış basılan Bonus Platinum Troy kartın değiştirilerek, daha önce aktif olarak kullandığım Bonus Platinum Mastercard kredi kartımın aynı özelliklerle yeniden düzenlenip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.