to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hisse Senedi Takas Kesintisi Ve Geri Ödeme İsteği
Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden borsa işlemleri yapıyorum ve hisse senedi alım‑satımlarımda zaten komisyon ve ilgili kesintiler düzenli olarak hesabımdan alınıyor. Ancak 04.03.2026 tarihinde hesabımda bulunan 564,95 TL tutarındaki bakiyemin tamamı, “hisse senedi alış‑satış takas tutarı” açıklamasıyla iznim ve onayım olmadan çekildi.
Bu tutarın neye istinaden ve neden ekstra olarak kesildiğine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan bu tür bir masraf ya da ek ücret hakkında açık bir bilgi gördüm. Zaten borsa işlemleri için normal kesintiler yapılırken, bunun dışında tüm bakiyemin sıfırlanması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Durumu fark ettikten sonra Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hesaba para yatırmamam gerektiği, yatırırsam yine gidebileceği söylendi. Bankadan böyle bir uyarı duymak güvenimi tamamen sarstı; hem hesabımdaki para çekiliyor hem de yeni para yatırmamam isteniyor, ancak bunun gerekçesiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Garanti BBVA’dan, “hisse senedi alış‑satış takas tutarı” adı altında çekilen 564,95 TL’nin hangi kriterlere göre ve hangi hakka dayanarak kesildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, bu ekstra ve iznim dışında gerçekleşen kesintinin derhal hesabıma iade edilmesini ve konu hakkında gerekli güvenlik ve sistem incelemesinin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
