Garanti BBVA Yatırım Hesabında Bildirimsiz 250 TL Bakım Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA’da İstanbul Sirkeci ve Alibeyköy şubeleri üzerinden açtığım yatırım hesabımda, hisse senedi satışı yapmak istediğimde 6 aylık dönem için 250 TL “bakım ücreti” kesileceği bilgisini ekranda gördüm. 25 Şubat 2026 tarihine kadar ne sözlü ne de yazılı olarak tarafıma bu ücretle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle geçmişte yaptığım hisse alımları için geriye dönük olarak böyle bir ücret talep edilecekse bunun mutlaka önceden açıkça bildirilmesi gerekirdi.

Hesabımda birikim amaçlı aldığım ve uzun süre dokunmadığım birçok hisse senedi bulunuyor. Bankanın belirttiği şekilde bu tutarları ödemeye kalksam hesabım eksi bakiyeye bile düşebilecek durumda. Bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan böyle bir bakım ücreti istenmesini hem haksız hem de müşteri güvenini zedeleyici buluyorum.

Konu hakkında müşteri temsilcisine de itirazımı ilettim, yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir açıklama alamadım.

Bu nedenle, yatırım hesabımdan talep edilen 6 aylık 250 TL bakım ücretinin ve hisselerim için yansıtılması planlanan tüm bakım ücreti tahsilatlarının iptal edilmesini, bu ücretlerle ilgili geriye dönük bir yükümlülük bırakılmamasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca itirazlarıma rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle süreçle ilgili açıklayıcı bir yanıt bekliyorum.

Saygılarımla,
Banu Kıymet Yıldırım