İzinsiz Asgari Ödeme Oranı Artışı Ve %10’a Geri Dönüş Talebi

Garanti BBVA’ya ait business ticari kredi kartımı işim için kullanıyorum. Kartı alırken asgari ödeme oranının %10 olacağı bilgisini almıştım ve internet sitelerinde de hala bu şekilde %10 olarak görünüyor. Ancak Haziran ayında benim onayım olmadan asgari ödeme oranını %25’e çıkardıklarına dair SMS aldım, bugün de yine onayım olmadan bu oranı %40’a yükselttiklerine dair ikinci bir SMS geldi.

Her iki değişiklikte de ne öncesinde açık bir bilgilendirme ne de onayım alınmadı. İnternet sitelerinde hala %10 asgari ödeme oranı görünürken, kartıma %25 ve ardından %40 oranı uygulanması, ticari planlamamı olumsuz etkiliyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “politika gereği” yapıldığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, fakat bu yaklaşımı hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Kart numaramın son dört hanesi 2018 olan business ticari kredi kartım için, asgari ödeme oranının söz verildiği ve sitenizde de gördüğüm şekilde tekrar %10’a düşürülmesini ve yapılan bu tek taraflı oran artışlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bankanızla hem bireysel müşteri, hem pos cihazı kullanıcısı, hem de ticari kart sahibi olarak çalışmaktayım; talebim karşılanmaz ve oran %10’a geri döndürülmezse Garanti BBVA ile olan tüm çalışma ve bankacılık faaliyetlerimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bildiriyorum.