to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’nın Ani Asgari Ödeme Oranı Artışı Müşteriyi Mağdur Etti
Yaklaşık 20 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim, hem şahsi hem de Garanti BBVA Ticari Kart Bonus Business kartımı düzenli olarak kullanıyorum. Ticari kartımda ticaretimin kötü gitmesi nedeniyle yüksek tutarda (yaklaşık 500.000 TL civarı) borcum bulunuyor ve bugüne kadar bankanın belirlediği şekilde %10 asgari ödeme tutarını aksatmadan ödemeye devam ediyordum.
24.06.2026 tarihinde saat 15:30’da bankadan SMS aldım. Mesajda, banka politikanız gereği ticari kredi kartlarımın minimum ödeme oranının %10’dan %25’e artırılacağı ve bu düzenlemenin kesilecek ilk ekstrem ile birlikte geçerli olacağı bilgisi yer alıyordu. Hesap kesim tarihimin yarın, ayın 25’i olmasına rağmen, bu kadar ani ve müşteriyi hazırlıksız yakalayan bir değişiklik yapılmasını hem adil hem de makul bulmuyorum.
Konu ile ilgili müşteri temsilcinizi aradığımda, temsilci durumumu anladığını ancak “yapacak bir şey olmadığını, ödemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt verdi. Özellikle ekonomik şartların bu kadar zor olduğu bir dönemde, uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankanın, hesap kesimine bir gün kala asgari ödeme oranını bir anda %25’e çıkarması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Talebim, mümkünse ticari kredi kartım için asgari ödeme oranının yeniden %10 olarak devam etmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, en azından bu oran artışının bir sonraki hesap kesim tarihinden itibaren uygulanmasını, yani mevcut hesap dönemi için eski oranın geçerli sayılmasını rica ediyorum. Hem uzun süreli bir müşteri olarak hem de düzenli ödeme yapan biri olarak, bu ani kararın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Business ticari kredi kartı müşterisiyim. Uzun süredir kartımın asgari ödeme tutarını toplam borcun yüzde 10’u olacak şekilde ödüyordum. Haziran ayında tarafıma gönderilen mesajla asgari ödeme oranının yüzde 10’dan yüzde 25’e yükseltileceği bildirildi ve o tarihten itibaren ekstrelerimde asgari ödeme oranı yüzde 25 olarak uygulanmaya başlandı. Bugün, 12 Ağustos tarihinde ise bu kez de asgari ödeme oranının yüzde 40 olarak güncellendiğine dair yeni bir mesaj aldım ve bu artışın kesilecek ilk ekstrede uygulanacağı ifade edildi.
Yaklaşık 500.000 TL civarında borcum bulunuyor ve son ekstreme göre bu borcun yüzde 25’i olan yaklaşık 128.000 TL’yi asgari ödeme olarak ödedim. Şimdi bu oranın yüzde 40’a çıkarılacak olması, ticari faaliyetlerimi ve aile bütçemi ciddi şekilde zora sokmaktadır. Ticaretin son derece zor olduğu, evimizi bile zor geçindirdiğimiz bu dönemde, bankanın bu şekilde kısa süre içinde ve yüksek oranlı artışlara gitmesi bizi ödeme yapamaz hale getirmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, bu konuda yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyleyerek talebimi sonuçsuz bıraktı.
Bu kısa sürede yapılan yüksek oranlı artışların yeniden değerlendirilmesini, asgari ödeme oranının makul ve sürdürülebilir bir seviyeye çekilmesini ve özellikle yüzde 40’a yükseltilen asgari ödeme oranı kararının geri alınmasını talep ediyorum.
