to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 97.000 TL İşlem, Kart İptali Ve Güvenlik Şüphesi
Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 5 Mart Perşembe günü saat 16.45’te bilgim ve onayım olmadan 97.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. İşlemle neredeyse aynı anda 0216 625 55 00 numaralı telefondan arandım ve otomatik bir ses kaydı ile 97.000 TL’lik bir işlem olduğu, bana ait olup olmadığı soruldu. Telefon aldatılması olabileceğini düşündüğüm için telefonu kapattım ve hemen Garanti online bankacılığa girerek kart hareketlerime baktığımda, kredi kartımdan 97.000 TL’nin çekildiğini gördüm.
Hemen ardından Garanti Bankası’nın 444'lü müşteri hizmetlerini aradım, kartım anında iptal edildi ancak bu işleme müdahale edilemeyeceği, iptal edilemeyeceği söylendi. Ayrıca 24–48 saat geçmeden itiraz/şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı ifade edildi. Tüm bunların hepsi yaklaşık 5 dakika içinde gerçekleşmesine rağmen, anında bankayı aramama ve aldatıldığımı bildirmeme karşın “işlemi iptal edemeyiz, bir şey yapamayız, 24–48 saat sonra şikayet ederseniz inceleme başlatacağız” denilmesi beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde tedirgin etmiştir.
Söz konusu işlemin farklı bir ilde, Hatay’da bir Beko bayisinde çekim olarak göründüğü bilgisi tarafıma iletildi. Ben bu işlemle hiçbir şekilde ilgisi olmayan, isteğim, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu 97.000 TL’lik harcamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kartımdan bu şekilde yüksek tutarlı bir işlemin yapılabilmesi, ardından hemen aranmam ve buna rağmen bankanın anında müdahale edememesi nedeniyle banka güvenliğinden de ciddi şekilde şüphe duyuyorum.
Bu nedenle, söz konusu işlemin acilen incelenmesini, tarafıma ait olmayan bu 97.000 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve kart borcumdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kredi kartımın hem de banka hesaplarımın güvenliği konusunda gerekli tüm kontrollerin yapılarak, mağduriyetimin en kısa sürede tamamen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
5 Mart günü saat yaklaşık 16.45 civarında Garanti Bonus kredi kartımdan, benim hiçbir bilgim ve iznim olmadan 97.000 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. İşlem, banka tarafından şehir dışında Hatay’da “Beko” olarak görüldüğü, SMS’te ise “310453 Beko” şeklinde geçtiği tarafıma iletilmiştir. O sırada zaten Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüşmekteydim ve işleme dair uyarı mesajı bana görüşme esnasında geldi.
Durumu anında bankaya iletmeme rağmen, tarafıma işlemin iptali için 24–48 saat geçmesi gerektiği bilgisi verildi ve şu an için herhangi bir işlem yapılmadığı, dosyamın bir aşamada olmadığı söylenmektedir. Kartım iptal edildiği için işlem detaylarını ekstre üzerinden de göremiyorum ve hangi Beko bayisi üzerinden geçildiği tarafıma açıkça bildirilmiyor.
Bu harcamanın benimle hiçbir ilgisi yoktur ve tamamen bilgim dışındadır. Garanti Bankası ve Beko’nun, iznim dışında gerçekleşen bu 97.000 TL’lik işlemi iptal ederek tutarın tarafıma iadesini, ilgili Beko bayisinin veya iş yerinin net olarak tespit edilip tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bu SMS ler gelmiş ama bu işlemleri yapamamış öncesine, sona Beko bayinden 97.000 TL yapmış ve son SMS geldiğinde garanti müşter hizmetleri ile görüşüyorum ve o sırada izinsiz habersiz işlem gerçekleşiyor
