İzinsiz Kredi Kartı Harcamaları Ve Bankanın Yetersiz Bilgilendirmesi

Garanti Bankası kredi kartımdan 12 ve 13 Mayıs tarihlerinde bilgim ve iznim olmadan toplam 1.400 TL tutarında harcama yapıldığını bugün tesadüfen fark ettim. Banka, ödeme günü gelmeden sürekli hatırlatma mesajları gönderirken, kartımdan peş peşe izinsiz harcama yapılmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hem bu işlemlere itiraz kaydı açtırdım hem de kartımın iptal edilip yeni kart gönderilmesi için talepte bulundum. Ancak izinsiz yapılan bu harcamalarla ilgili itirazımın onaylanıp onaylanmayacağı konusunda bana “kesin bilgi veremiyoruz” denilerek net bir cevap verilmedi.

Kart bilgilerimin başkasının eline geçmesi ve bunu tamamen kendi çabamla, tesadüfen fark etmem beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Düzenli uyarı ve hatırlatma mesajı gönderen bir bankanın, art arda yapılan şüpheli işlemlerle ilgili müşterisini uyarmaması ve sonrasında da belirsiz konuşması kabul edilebilir değil.

İzinsiz yapılan bu harcamaların en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tür güvenlik zaaflarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.