İnaktif Hesapların Kapatılamaması Ve E-Devlet’te Aktif Görünmesi

Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim. Geçmişte hem vadesiz mevduat hesabım hem de buna bağlı hisse senedi hesabım bulunuyordu. Yaklaşık 15–16 yıl önce her iki hesabımda da hiçbir hareket olmadığı için kapatılması talimatını vermiştim. Bu nedenle hesaplarımın kapalı olduğunu düşünüyordum.

Bu yıl e-Devlet üzerinden kontrol yaptığımda söz konusu hesapların hâlâ aktif göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine 20 Haziran 2026 tarihinde hesaplarımın bağlı olduğu İstanbul Topçular Şubesi’ne gittim. Şubede yaklaşık bir saat bekletildim ve sonunda hesabın kapandığı bilgisi verildi. Ancak 24 Ağustos 2026 tarihinde tekrar e-Devlet’ten kontrol ettiğimde hesapların hâlâ faal olduğunu gördüm ve yeniden aynı şubeye gitmek zorunda kaldım.

İstanbul Topçular Şubesi’indeki gişe görevlisi bu kez yaklaşık iki saat uğraşmasına rağmen sistemi üzerinden kapatma işlemini gerçekleştiremedi. Hesapta 1,7 TL alacak bakiyesi olduğu, bunun başka hesabıma aktarılması gerektiği, bunun için de 10 TL yatırıp başka bankadaki hesabıma EFT yapılması gerektiği söylendi. 10 TL yatırıp EFT ile bakiyeyi aktardık ve böylece hesaptan çıkış yapıldı, ancak e-Devlet’te hesaplarım hâlâ aktif görünmeye devam etmektedir. Görevli telefon numaramı alarak merkezi arayıp durumu bildireceğini ve beni arayacağını söyledi, fakat buna rağmen sorun çözülmedi.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, faal olmayan ve kapatılması istenen bir hesabın bu kadar uzun süredir sistemde kapatılamıyor olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Vadesiz mevduat ve hisse senedi hesabımın gerçekten ve kalıcı olarak kapatılmasını, e-Devlet ve banka sistemlerinde pasif görünecek şekilde güncelleme yapılmasını ve bu işlemlerin tamamlandığına dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.