İade İşlemi Puanların Son Kullanma Tarihiyle Çakıştı, Puanlar Silindi Ve Maddi Kayıp

Karaca ve Garanti BBVA iş birliği ile kazanmış olduğum Karaca Garanti Bonus puanlarımla bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki ürünlerden birini beğenmediğim için yasal süreler içinde iade ettim. Ürünümün iadesi onaylandı ancak burada ciddi bir zamanlama mağduriyeti yaşadım.

İade onayı ve karta aktarım işlemi, Karaca Bonus puanlarımın son kullanım tarihi olan 15 Temmuz 2026 günü yapıldı. İade tutarı karta yansıdığı anda puanların kullanım süresi aynı gün dolduğu için puanlarım doğrudan silindi ve tekrar kullanabilmem için hiçbir ek süre tanımlanmadı.

Sonuç olarak, iade ettiğim ürün artık elimde değil, bu alışverişte kullandığım puanlar ise son kullanma tarihi gerekçesiyle tamamen silinmiş durumda. Bu nedenle açık bir maddi kayıp ve mağduriyet oluştuğunu düşünüyorum.

İade sürecinin puanların son kullanım gününe denk gelmesi tamamen sistemsel ve operasyonel bir konu olup tüketicinin kontrol edebileceği bir durum değildir. Bu nedenle, iade edilen tutar karşılığı kadar Karaca Bonus puanımın makul bir ek kullanım süresiyle (örneğin en az 15–30 gün) yeniden hesabıma veya kartıma tanımlanmasını ya da aynı tutarın mağduriyetimi giderecek şekilde başka bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.