Garanti Bonus Puanlarım Silindi, N11’in Geciken Süreci Sonucu 760 TL Kayıp

15.04.2026 tarihinde N11 üzerinden Garanti Bonus kartımın 760 TL'lik puanlarını kullanarak bir ürün satın aldım. Ürün tarafıma eksik teslim edildi. Eksik teslimatı 17.04.2026 tarihinde satıcıya, 20.04.2026 tarihinde ise N11’e bildirdim. Buna rağmen ne satıcıdan geri dönüş alabildim ne de N11 sürece etkin şekilde müdahil olup bir çözüm üretti.

Sorun çözülemeyince 27.04.2026 tarihinde ürünü eksik haliyle iade ettim ve ürün bedeli daha sonra kartıma iade edildi. Ancak çözüm süreci gereksiz şekilde uzatıldığı ve iade süreci de üzerine eklendiği için, harcamada kullandığım Bonus puanlarımın geçerlilik tarihi 04.05.2026 iken, iade çok yakın bir tarih olan 02.05.2026’da gerçekleşti ve ben 05.05.2026 tarihinde harcama yapmak için girdiğimde puanlarımın tamamen silinmiş olduğunu gördüm.

Şu anda N11 iadenin yapıldığını söyleyerek sorumluluk almazken, Garanti Bankası da puanların son kullanım tarihinin geçtiğini belirterek herhangi bir destek sağlamıyor. N11’in süreci uzatması ve Garanti Bankası’nın puanların süresini uzatmaması sebebiyle bu işlem bana fiilen 760 TL kayıp olarak yansıdı.

Garanti Bankası’ndan silinen Bonus puanlarımın yeniden yüklenmesini, bu yapılmayacaksa da N11’in geciken ve sonuçsuz kalan süreç yönetimi nedeniyle uğradığım 760 TL tutarındaki zararımın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin banka ve platform arasında top çevrilmeden, net ve açık bir şekilde giderilmesini istiyorum.