H*****’ın Eksik Kredi İşlemi Aileyi Mağdur Etti

08.04.2026 tarihinde saat 13.40 civarında Garanti BBVA Ufuktepe şubesine kredi başvurusu için eşimle ve küçük çocuğumla birlikte gittik. Gişede görevli H***** isimli personel, eşimin SGK dökümünü aldı ve “Tamam, 1 saate aktif olur, cep şubesinden bakarsınız” diyerek bizi şubeden gönderdi. Soğuk havada çocukla birlikte gitmemize rağmen, süreci düzgün anlatmadan ve kontrol etmeden bizi aceleyle mobil şubeye yönlendirdi.

Ardından mobil bankacılıktan ve müşteri hizmetlerinden durumu kontrol ettiğimizde, sistemde hâlâ eksik evrak göründüğünü fark ettik. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, bizden gelir beyanı yazısı veya maaş bordrosu alınması gerektiği, ancak şubedeki H***** Bey’in yalnızca SGK dökümünü alıp işlemi eksik bıraktığı söylendi. Yani eksik ve özensiz işlem nedeniyle kredi sürecimiz ilerlemedi ve boş yere mağdur edildik.

Ben bu aşamada kredi çözümünden çok, bana ve aileme bu mağduriyeti yaşatan H***** isimli gişe görevlisi hakkında gerekli uyarı, ceza veya yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İşini eksiksiz ve düzgün yapmayan bu personel nedeniyle hem zaman kaybettik hem de soğuk havada küçük çocuğumla birlikte boş yere yorulmuş olduk. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun başka müşterilere yaşatılmaması için personelinizle ilgili adım atılmasını ve bu yaşadıklarım nedeniyle gücümün yettiği her platformda şikayet hakkımı kullanacağımın bilinmesini istiyorum.