Media Markt'ta Xiaomi Robot Süpürge Arızası Tekrarlıyor, Değişim Veya İade Talebi

Media Markt Kuşadası 2 şubesinden 21 Aralık 2024 tarihinde Xiaomi S10t model robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra, Haziran ayında süpürge temizlik işlemini tamamlamadan yarıda kesip kendi kendine şarj ünitesine dönmeye başladı ve bu sorun düzenli şekilde devam etti.

Bu arıza üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı mağazaya teslim etmem, mağaza aracılığıyla servise gönderileceği bilgisi verildi. Robot süpürgeyi toplamda 5 defa servise gönderdim. Her seferinde “batarya kalibrasyonu yapıldı” denilerek tarafıma iade edildi, ancak cihaz eve geldiğinde aynı sorunu göstermeye devam etti ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Servis sürecine ait t214-14247 ve t214-14223 numaralı kayıtlarla da bu durum defalarca yaşandı.

Son gönderimde özellikle mağduriyetimi anlatarak ürünün değişimini talep ettim, ancak yine sadece işlem yapılıp cihaz aynı şekilde geri gönderildi ve arıza devam ediyor. Media Markt tarafı cihaz değişimi için servis onayı gerektiğini söylüyor, servis ise hem arızayı gidermiyor hem de değişim talebini onaylamıyor. Üstelik cihaz Xiaomi’nin kendi yetkili servisine de gitmiyor, aracı bir serviste işlem görüyor ve yaklaşık 4 aydır bu şekilde oyalanıyorum. Tüm bu süreçte sorun çözülmeden zaman kaybettirildiği için şimdi de ürünün garantisi bitti.

Defalarca servis sürecine rağmen arızası giderilmeyen robot süpürgem için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli aynı işlemlerle oyalandığım ve artık garanti süresi de dolduğu için, mağduriyetimin acilen kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.