HGS Etiketi 3 Aydır Teslim Edilmiyor, Ücret İadesi De Yapılmıyor

03.10.2025 tarihinde Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden HGS başvurusu yaptım. Üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen HGS etiketim sistemde sürekli "kuryede" olarak görünüyor ve ürünüm bir türlü teslim edilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, her seferinde yalnızca "bu şekilde aksiyon alıyoruz, haricen yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek geçiştiriliyorum. Ürünü teslim alamadığım için net bir teslimat problemi yaşıyorum ve HGS’yi kullanamadığım halde süreç bir türlü ilerletilmiyor. İade talebinde bulunduğumda da iade yapılmayacağı söyleniyor.

Ayrıca sonradan öğrendiğime göre PTT’de HGS ücreti 80 TL iken, Garanti BBVA üzerinden aldığım HGS’nin ücreti 190 TL. Yani neredeyse iki katından fazla bir ücret ödemiş durumdayım ve buna rağmen etiketim bana teslim edilmedi.

11278***** numaralı işlemimle ilgili olarak HGS etiketimin derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Garanti BBVA’dan HGS alınmasını kesinlikle önermiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.