Bir Aydır Teslim Edilmeyen HGS Etiketi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

20 Eylül 2025 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden HGS etiketi başvurusunda bulundum (Başvuru No: 1127343738). Hem ev hem de iş yeri adresimi verdim; sonrasında iş yeri adresimi (Güllübağlar Mah. Mazhar Sok. No: 1 Pendik/İstanbul) teslimat adresi olarak güncelledim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen etiketim tarafıma ulaştırılmadı.

Her aradığımda “kurye üzerinde” deniliyor fakat bana herhangi bir teslimat yapılmıyor. Bugün (17 Ekim Cuma) tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Adresimin bulunamadığı söylenmesine rağmen iş yerim merkezi bir konumda ve sürekli kargo/kurye teslimatı alıyor. Ayrıca başvuru sırasında telefon numaram da alınmıştı, ancak hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Teslimat tarihiyle ilgili de net bir bilgi alamıyorum.

HGS etiketi için 20 Eylül’de 400 TL + 190 TL ödeme yaptım. Bir aydır mağdur ediliyorum ve süreçle ilgili hiçbir resmi bilgilendirme yapılmıyor. Garanti BBVA’dan acil olarak hem bilgilendirme hem de HGS etiketimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.