Her Müşteri Temsilcisinden Farklı Bilgiyle Bonusum Kayboldu

Garanti BBVA bankasının fatura talimatı kampanyasından Bonus kazandım. Adres değişikliği nedeniyle başka bir adrese taşınmam gerekti. Doğal olarak verilen otomatik talimattaki abone numaraları değişti. Müşteri temsilcisini aradım, durumu izah ettim ve böyle bir kampanyaya katıldığımı, Bonus kazandığımı, abone bilgileri güncellemesi yapılıp yapılamayacağını sordum. Temsilci güncellenebileceğini söyledi. Ev taşıma işlemi gerçekleşti ve bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İki fatura bilgisini güncelledik, bir fatura bilgisini ise hazır olmadığı için güncelleyemedik. Sonra abone bilgisini buldum ve üçüncü fatura bilgisi için ilk müşteri temsilcisine ulaştım, bunun mümkün olmadığını ve bonusların iptal olacağını söyledi. Telefonu kapattım, ikinci temsilciyle konuştum, sistem güncellemesi var diyerek yapamadı. Üçüncü temsilciyi aradım, yine aynı şeyi söyledi ve bonusların iptal olacağını belirtti. Şikayet kaydı açıldı. Böyle bir bankada her müşteri temsilcisinin farklı şeyler söylemesi mağduriyet yaratıyor.