Garanti BBVA Taşınma Nedeniyle Otomatik Fatura Kampanyası Bonusunun İptali Ve Mağduriyet

İsmet · 2025-09-05T15:06:14+03:00

Garanti BBVA kredi kartım ile Temmuz ayında otomatik fatura ödeme kampanyasına dahil oldum. Ancak elimde olmayan sebeplerden dolayı taşınmak zorunda kaldım ve yeni adresimdeki faturalar için sözleşme numaralarını değiştirmek, yeniden fatura talimatı vermek istedim. Fakat bu durumda kampanyanın iptal olacağı ve kazandığım 4000 TL bonusun geri alınacağı bildirildi. Taşındığım eski evin faturalarını ödemek zorunda kalmam bekleniyor. Müşteri hizmetleriyle mobil şube üzerinden iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Elektrik, su, doğalgaz ve cep telefonu faturalarım için iki gündür çözüm bekliyorum. Kampanya koşullarının taşınma gibi zorunlu durumlarda mağduriyet yaratmayacak şekilde güncellenmesini ve Bonus hakkımın korunmasını talep ediyorum. Kredi kartımın son dört hanesi: 4016.

İsmet

22.10.2025 tarihinde saat 06:45’te hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım ve Garanti BBVA üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı verdiğim numaramı kurum değişikliği nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak güncellemek istedim. Müşteri hizmetleri, aynı gün içinde eski talimatı iptal edip yeni talimat vermem durumunda otomatik fatura ödeme bonusumun geri alınmayacağını belirtti. Bunun üzerine talimatımı iptal edip yeni talimat vermek istedim, ancak tesisat numarası hatasıyla karşılaştım. Bu hatanın Garanti BBVA’dan değil, Türk Telekom’dan kaynaklandığı söylendi. Türk Telekom’u aradığımda ise 23.10.2025 saat 00:00’dan sonra yeni talimat verebileceğim bilgisini aldım. Tekrar Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bonusun benden geri alınacağı söylendi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle talimatımı iptal ettim ve mağduriyet yaşadım. Bonus hakkımın geri alınmamasını ve otomatik fatura talimatı verebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 4016. Tüm işlemleri İstanbul’da telefon aracılığıyla gerçekleştirdim.

İsmet

22.10.2025 tarihinde saat 06:45’te Turkcell’den Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptım. Garanti BBVA’da otomatik fatura talimatı verdiğim numaramı kurum değişikliği nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak güncellemek istedim. Müşteri temsilcisi, aynı gün içinde eski talimatı iptal edip yeni talimat vermem durumunda daha önce kazandığım bonusun benden geri alınmayacağını belirtti. Bunun üzerine talimatımı iptal ettim ve yeni talimat vermek istedim, ancak tesisat numarası hatasıyla karşılaştım. Sorunun Türk Telekom’dan kaynaklandığı söylendi ve Türk Telekom’u aradığımda, 23.10.2025 saat 00:00’dan sonra yeni talimat verebileceğim belirtildi. Tekrar Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bonusun benden geri alınacağını söylediler. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle talimatımı iptal ettim ve mağdur edildim. 4016 ile biten hesabım üzerinden yapılan bu işlemde herhangi bir hatam olmamasına rağmen, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden bonusumun geri alınmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 4 saattir bu sorunla uğraşıyorum ve çözüm bekliyorum. Bonusumun geri alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.