Kampanya Bonus Puanları Yüklenmedi, Müşteri Temsilcilerinden Çelişkili Bilgi Aldım

Garanti BBVA üzerinden otomatik ödeme talimatı kampanyasına müşteri temsilcisi aracılığıyla katıldım ve onay aldım. Kampanya şartlarına göre, maksimum 4 fatura için, fatura başına 750 TL’ye kadar ödeme yapılması durumunda toplamda 3000 TL Bonus puan kazanılacağı belirtilmişti.

6 Eylül tarihinde puanların hesabıma yüklenmesi gerekiyordu. Ancak yüklenmediğini görünce müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede işlemin görüntülendiği, puanların provizyonda olduğu ve gün sonuna kadar hesabıma aktarılacağı söylendi. 7 Eylül’de puanlar hâlâ yüklenmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa kampanyaya katılımımın sistemde görünmediği ve başvurumun geçerli olmadığı belirtildi. İki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili yanıtlar aldım.

Her ay Garanti BBVA aracılığıyla faturalarımı ödeyebilmek için ekstra hizmet ücreti ödüyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim; ancak iki farklı temsilciden birbirini çelişen yanıtlar almam nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim Bonus puanların hesabıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunuyla ilgili gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.