to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Ortak ATM'de QR Para Yatırma Sırasında 7.000 TL Yutulması
1 Mayıs’ta İstanbul Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi’ndeki Halkbank ATM’sinden, ortak ATM olarak başka bir bankaya QR ile para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM 7.000 TL paramı aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve para hesabıma da, karşı hesaba da geçmeden ATM tarafından yutuldu. İşlemle ilgili tarafıma herhangi bir dekont, referans numarası veya SMS de iletilmedi.
Olayın hemen ardından aynı gün hem Halkbank’ı hem Garanti BBVA’yı telefonla aradım, ayrıca Garanti BBVA şubesine de iki kez gittim. Buna rağmen bugüne kadar ne param iade edildi ne de sorunumla ilgili net bir dönüş yapıldı. Sürekli mağduriyet yaşamama rağmen sürecin uzaması ve doğru düzgün ilgilenilmemesi beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.
1 Mayıs’ta Halkbank ortak ATM’sinde QR ile para yatırma sırasında yutulan 7.000 TL’nin bir an önce tespit edilerek hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Mayıs tarihinde İstanbul Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi’indeki Halkbank şubesinin önünde bulunan Ortak ATM’den, QR kod ile kendi Garanti hesabıma para yatırmak isterken ATM paramı yuttu. İşlem sırasında yaklaşık 6.800–7.000 TL aralığında para yatırıyordum ve bu tutar benim taksit paramdı.
ATM parayı yuttuktan sonra aynı gün Halkbank şubesine gidip durumu anlattım, “bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı. Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez şubeye yönlendirildim. İki banka arasında defalarca telefon görüşmesi yaptım, 2 kez de bizzat bankaya gittim ancak hiçbirinde net bir muhatap bulamadım ve kimse beni arayıp bilgilendirmedi. Şubede şikayet dilekçesi doldurmamıza rağmen yaklaşık 1 aydır geri dönüş yapılmadı.
Kendi paramla resmen mağdur ediliyorum, insan yerine konulmuyorum. Taksitimi ödeyemedim ve sürekli şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Ortak ATM’de yutulan paramın hangi bankanın sorumluluğunda olduğunun tespit edilerek, tutarın acilen hesabıma iade edilmesini ve tüm süreçle ilgili yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
